Vous constatez un dysfonctionnement sur un équipement EdenWall et souhaitez nous le retourner ! Merci de vous reporter aux instructions relatives aux retour de matériel présentées ci-après.

Avant toute démarche, munissez-vous du numéro de série présent sur le boîtier de votre Security Appliance ou sur votre facture d'achat.

Prenez contact avec le centre de support technique EdenWall Technologies au numéro de téléphone qui vous a été transmis lors de l'acquisition de votre matériel et fournissez-lui les informations suivantes :
- Raison sociale et coordonnées
- Nom et prénom de la personne responsable
- Lieu et date d'acquisition
- Détails du problème rencontré

Sur la base des informations fournies, les équipes EdenWall vous accompagneront dans l'établissement d'un diagnostic avancé. Pour cela, elles pourront vous demander de procéder à des manipulations spécifiques sur le boîtier.

Selon les résultats obtenus lors de cette phase, un numéro de RMA pourra vous être transmis. Celui-ci vous sera fourni par email et sera accompagné d'un formulaire à nous retourner, complété, par Fax, sous 6 jours ouvrés. À l'issue de ce délai, le numéro de RMA sera automatiquement annulé.

A réception du formulaire, un boîtier vous sera expédié.

Retournez nous le produit défectueux, dans son emballage d'origine ou dans un emballage lui assurant un niveau de protection suffisant à son transport, à l'adresse suivante:

EdenWall Technologies
172, rue de Charonne
75011 Paris

Le numéro de RMA devra figurer de façon explicite sur l'emballage. Les frais d'expédition et d'assurance perte et dommage sont pris en charge par l'expéditeur avant envoi du produit.