Les produits EdenWall sont couverts par une garantie portant sur les équipements (hardware). En complément, nous proposons au travers de nos contrats de maintenance, différents niveaux de service de maintenance.

Maintenance standard : suite à un dysfonctionnement, un diagnostic a été établi par notre Centre de Support Technique qui vous a fourni un numéro de RMA. Retournez-nous le produit défaillant en respectant la procédure de RMA. À réception de celui-ci par nos ateliers, EdenWall Technologies s'engage à procéder à sa réparation ou à son remplacement.

Échange standard anticipé : votre produit EdenWall connait une défaillance. Un diagnostic a été établi par notre Centre de Support Technique qui vous a fourni un numéro de RMA. Avant même de recevoir l'équipement défaillant, EdenWall Technologies procède à l'expédition d'un produit équivalent et vous le livre en J+1 (si diagnostic établi avant 15 h). En parallèle, vous nous retournez le produit défectueux en respectant la procédure de RMA qui vous a été transmise.